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Politique de confidentialité

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Si vous choisissez d’utiliser notre Service, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos informations dans le cadre de cette politique. Les données personnelles que nous collectons servent à fournir et à améliorer le Service. Nous n’utilisons ni ne partageons vos informations avec qui que ce soit, sauf dans les cas décrits dans cette politique de confidentialité.

Les termes employés dans cette politique de confidentialité ont le même sens que dans nos Conditions générales, consultables sur oceanearthtravels.com, sauf définition contraire dans la présente politique.

Collecte et utilisation des informations

Pour une meilleure expérience d’utilisation de notre Service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations permettant de vous identifier, notamment votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse postale. Les informations que nous collectons servent à vous contacter ou à vous identifier.

Données de connexion

Nous vous informons qu’à chaque visite de notre Service, nous collectons les informations que votre navigateur nous envoie, appelées données de connexion. Ces données peuvent comprendre l’adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur, la version de votre navigateur, les pages de notre Service que vous consultez, la date et l’heure de votre visite, le temps passé sur ces pages et d’autres statistiques.

Cookies

Les cookies sont des fichiers contenant une petite quantité de données, couramment utilisés comme identifiant unique anonyme. Ils sont envoyés à votre navigateur par le site que vous visitez et stockés sur le disque dur de votre ordinateur.

Notre site utilise ces « cookies » pour collecter des informations et améliorer notre Service. Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies, et savoir quand un cookie est envoyé à votre ordinateur. Si vous refusez nos cookies, certaines parties de notre Service peuvent ne plus être accessibles.

Prestataires de services

Nous pouvons faire appel à des entreprises et à des personnes tierces pour les raisons suivantes :

  • faciliter notre Service ;
  • fournir le Service en notre nom ;
  • exécuter des prestations liées au Service ;
  • nous aider à analyser l’utilisation de notre Service.

Nous informons les utilisateurs de notre Service que ces tiers ont accès à leurs données personnelles, afin d’exécuter les tâches qui leur sont confiées en notre nom. Ils ont toutefois l’obligation de ne pas divulguer ni utiliser ces informations à d’autres fins.

Statistiques et suivi

Services cartographiques

Communication et marketing

Hébergement et infrastructure

Demandes envoyées par un assistant IA en votre nom

Vous pouvez demander à un assistant IA, par exemple ChatGPT ou Claude, de nous envoyer une demande de voyage à votre place. Dans ce cas, nous recevons les informations que vous lui avez confiées : votre nom, un moyen de vous joindre (une adresse e-mail ou un numéro de téléphone) et ce que vous recherchez, comme la destination, les dates, le nombre de voyageurs et votre expérience de plongée.

Nous utilisons ces informations pour répondre à votre demande et préparer un devis, exactement comme pour une demande envoyée depuis notre site. Notre base légale est l’intérêt légitime : vous avez demandé à votre assistant de nous mettre en relation. Nous signalons ces demandes comme provenant d’un assistant IA, afin que notre équipe sache qu’une personne ne les a pas saisies directement.

Nous conservons ces informations pendant 24 mois, comme toute autre demande, puis nous les supprimons.

Vous pouvez vous opposer à ce traitement. Pendant les 72 heures qui suivent la réception de votre demande, vous pouvez nous demander de la supprimer et nous effaçons l’enregistrement dans son intégralité : écrivez à [email protected]. Passé ce délai de 72 heures, la durée de conservation ci-dessus s’applique. Si vous n’avez donné qu’un numéro de téléphone, le premier message que nous vous envoyons, par WhatsApp, vous indique que votre assistant IA nous a transmis votre demande et comment vous y opposer.

Chaque réponse est rédigée par un conseiller voyage humain, sous 24 heures et le plus souvent sous 12 heures, pendant les heures de bureau de Bali (UTC+8). Rien de ce qui nous parvient par ce canal n’est réservé ni payé automatiquement.

Messages sur Instagram et Facebook

Si vous nous écrivez sur Instagram ou Facebook Messenger, nous recevons votre message, votre nom et votre photo de profil, ainsi que l’identifiant que Meta attribue à la conversation. Nous les conservons dans notre messagerie client, sur notre propre serveur, pour vous répondre et assurer le suivi de votre voyage. Comme toute autre demande, nous les gardons 24 mois, puis nous les supprimons.

Suppression de vos données

Vous pouvez nous demander de supprimer toutes les données que nous détenons à votre sujet, y compris ces messages. Écrivez à [email protected], ou envoyez « supprimer mes données » dans la même conversation Instagram ou Messenger. Nous les supprimons sous 30 jours et vous le confirmons par retour de message.

Sécurité

Nous tenons à la confiance que vous nous accordez en nous confiant vos données personnelles, et nous nous efforçons d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour les protéger. Rappelez-vous toutefois qu’aucune méthode de transmission sur internet ni de stockage électronique n’est sûre et fiable à 100 %, et nous ne pouvons en garantir la sécurité absolue.

Liens vers d’autres sites

Notre Service peut contenir des liens vers d’autres sites. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers ce site. Ces sites externes ne sont pas exploités par nous. Nous vous conseillons donc vivement de consulter leur politique de confidentialité. Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites et services tiers, et nous n’en assumons aucune responsabilité.

Protection des mineurs

Nos Services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si nous découvrons qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des données personnelles, nous les supprimons immédiatement de nos serveurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous savez que votre enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous conseillons donc de consulter cette page régulièrement. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Ces modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.

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